Cada criação da Mayá Kosmetikós carrega propósito, cuidado e um toque de encanto. Mas se por algum motivo a sua experiência não foi como esperada, a devolução ou troca do produto pode ser solicitada de forma simples e sem complicações.

Quando é possível solicitar uma devolução ou troca?

• Se mudou de ideia ou não era o que esperava: devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Se o produto chegou com defeito ou avaria: o prazo para solicitação é de 7 dias corridos após a entrega.
• Se recebeu um produto errado: a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para a Devolução ou Troca

Para que a devolução seja processada corretamente, siga estas orientações:

• Se o produto estiver com defeito ou avariado no transporte, ele ainda pode ser devolvido. Basta enviá-lo na embalagem original para análise.
• No caso de arrependimento, o item precisa estar sem uso, com lacre intacto e todos os acessórios inclusos.

É obrigatório anexar fotos da nota fiscal e do produto no momento da solicitação. Se a devolução não atender a essas condições, o pedido pode ser recusado.

Como solicitar a devolução ou troca?

O processo é rápido e pode ser feito pelo canal que for mais prático para você:

• E-mail: envie uma mensagem para contato@mayakosmetikos.com.br com o assunto “Devolução/Troca – Pedido #[Número do Pedido]”. Ou acesse a página de contato e preencha o formulário.
• WhatsApp: fale diretamente clicando aqui e envie as informações necessárias.

O que informar no pedido de devolução? Nome completo, pedido, motivo da devolução ou troca, fotos do produto e da nota fiscal

Como funciona a devolução?

1. O pedido será analisado em até 2 dias úteis, e um retorno será enviado com as instruções.
2. Caso a devolução seja aprovada, será enviado um código de postagem. 
3. Assim que o produto for recebido, a análise será feita em até 5 dias úteis.

Reembolso e Troca

Após a aprovação da devolução, você pode escolher:

• Reembolso total feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (prazo pode variar conforme operadora do cartão ou banco).
• Crédito na loja para ser usado em compras futuras.
• Troca pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque.

⚠️ Importante!

• Produtos usados, sem embalagem original ou sem nota fiscal não podem ser devolvidos.
• Compras em promoção seguem as mesmas regras de devolução e troca.
• Caso a devolução seja recusada após análise, o produto será reenviado.

O objetivo da Mayá Kosmetikós é garantir que cada detalhe da sua experiência seja especial!